UFD Averías: teléfono gratuito 24 horas y qué hacer si te quedas sin luz
Unión Fenosa Distribución (UFD) es la distribuidora eléctrica del grupo Naturgy. Si vives en Galicia, Madrid, Castilla-La Mancha o Castilla y León y te has quedado sin luz, UFD es quien gestiona la red eléctrica de tu zona y a quien debes llamar si hay una avería en la red.
En esta página encontrarás el teléfono de averías de UFD, los pasos que debes seguir antes de llamar y qué gestiones puedes hacer con la distribuidora. Si lo que necesitas es resolver algo con tu tarifa o contrato de luz, eso no es competencia de UFD: te lo explicamos también.
900 333 999
Este es el número al que debes llamar si:
- Te has quedado sin luz en casa y el problema puede estar en la red eléctrica.
- Detectas una anomalía en las instalaciones eléctricas de la calle o tu edificio.
- Hay un corte de suministro que afecta a varios vecinos o a toda tu zona.
Para consultas generales, cambio de potencia o lectura del contador, el número es el 900 111 999 (también gratuito, mismo horario).
Antes de llamar a UFD: comprueba el origen de la avería
No todas las averías son responsabilidad de UFD. Antes de marcar el número, conviene identificar dónde está el problema, porque la solución es diferente según el origen.
Si el problema está en tu cuadro eléctrico
Si solo tienes tú el problema y el resto de tu edificio o calle sí tiene luz, el origen probablemente está en tu instalación interior. En ese caso:
- Comprueba el cuadro eléctrico Verifica que todos los interruptores están subidos. Si alguno ha saltado, súbelo.
- Si el ICP baja de nuevo al subirlo Puede que estés consumiendo más potencia de la que tienes contratada. Desconecta algunos electrodomésticos y vuelve a intentarlo.
- Si el problema persiste Llama al teléfono de averías de UFD: 900 333 999.
- Si el cuadro funciona bien pero sigues sin luz La avería puede estar en tu instalación interior. En ese caso necesitarás un electricista, no a UFD.
⚠️ Importante: nunca toques el cuadro eléctrico con las manos húmedas ni manipules los cables.
Si el problema afecta a tu edificio o a toda tu calle
Si tus vecinos también están sin luz, o si los comercios de tu zona tampoco tienen suministro, la avería está muy probablemente en la red de UFD. Llama directamente al 900 333 999.
Puedes también consultar el estado del servicio en la web oficial de UFD (ufd.es), donde publican incidencias activas y tiempos estimados de resolución.
Qué hace UFD y qué no hace
Muchos usuarios llaman a su comercializadora de luz (Naturgy, Endesa, Iberdrola...) cuando en realidad el problema es de la distribuidora, y viceversa. Es un error habitual que retrasa la resolución.
| UFD es responsable de | UFD NO puede gestionar |
|---|---|
| La red eléctrica que lleva la luz hasta tu puerta | Cambiar tu tarifa de luz |
| Las averías en esa red | Resolver problemas con tu factura |
| La lectura del contador | Gestionar un cambio de titular |
| Las altas de nuevo suministro (conexión a la red) | Tramitar el bono social |
| Los cambios de potencia que requieren intervención en la red | Cualquier gestión de contrato comercial |
Para cambios de tarifa, reclamaciones en factura, cambio de titular o el bono social debes contactar con tu comercializadora, que es la empresa con quien tienes firmado el contrato de suministro.
Cómo saber si UFD es tu distribuidora
La distribuidora eléctrica se asigna por zona geográfica y no puedes elegirla. Para saber si UFD es la tuya, consulta cualquier factura de luz: busca el código CUPS (el identificador de tu punto de suministro). Si empieza por ES0022 o ES0390, tu distribuidora es UFD.
UFD opera principalmente en estas comunidades autónomas: Galicia, Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla y León.
Otras gestiones con UFD
Además de las averías, puedes gestionar con UFD:
- Lectura del contador: llamando al 900 111 999, a través del formulario online en ufd.es o desde el área privada de usuario.
- Código CUPS: si no lo localizas en tu factura, puedes solicitarlo al 900 111 999. Solo puede pedirlo el titular del contrato, con su DNI.
- Nuevo suministro: si necesitas dar de alta la luz en una vivienda, local u obra, UFD tramita la conexión a la red y facilita el CUPS necesario para contratar con una comercializadora.
- Cambio de potencia en red: si necesitas aumentar la potencia contratada y eso requiere actuaciones en la red (no solo en tu contrato), UFD gestiona esa parte.
- Denuncia de fraude: si sospechas de manipulación en la instalación eléctrica, puedes comunicarlo a través del formulario de situaciones anómalas en ufd.es.
¿Resuelves la avería pero tienes dudas con tu tarifa o contrato?
La avería es responsabilidad de UFD. Pero si al resolver el problema descubres que llevas tiempo con una potencia mal ajustada, con una tarifa que no se adapta a tu consumo o con dudas sobre lo que te cobran, eso ya es terreno de tu comercializadora.
En VD Energy analizamos tu contrato de luz sin coste y sin compromiso. Revisamos si tu tarifa tiene sentido para tu consumo real, si la potencia contratada está bien ajustada y si hay algo que no cuadra en tu factura. No vendemos energía: te ayudamos a entender lo que tienes y a decidir con criterio.
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Preguntas frecuentes sobre UFD
¿UFD y Naturgy son lo mismo?
¿Puedo contratar la luz directamente con UFD?
Me han dicho que es una avería de contador, ¿a quién llamo?
¿El teléfono de averías de UFD tiene coste?
Fuente de datos de contacto: web oficial de UFD (ufd.es). Los teléfonos de averías son gratuitos y están disponibles 24 horas.
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