Distribuidoras eléctricas en España: cuál te corresponde y cómo contactarlas
Cuando tienes un problema con la luz, lo primero que mucha gente hace es llamar a su compañía eléctrica. En la mitad de los casos, esa llamada acaba en "eso no es con nosotros, tiene que llamar a la distribuidora". Y empieza la confusión.
Esta página existe para evitar exactamente eso: que sepas qué es tu distribuidora eléctrica, qué hace, cómo identificarla y cuándo es a ella, y no a tu comercializadora, a quien tienes que llamar.
Qué es una distribuidora eléctrica y qué hace
La distribuidora eléctrica es la empresa que gestiona la red física por la que viaja la electricidad hasta tu hogar o negocio. No te vende la energía, no te factura el consumo y no puedes elegirla: te viene asignada según donde vivas.
Sus responsabilidades concretas son:
- Mantener y reparar los cables, transformadores y la infraestructura eléctrica de la red en tu zona.
- Instalar, mantener y leer el contador de luz.
- Dar de alta y de baja los puntos de suministro.
- Gestionar los cambios de potencia.
- Atender las averías en la red (las que ocurren fuera de tu instalación interior).
- Asignar el código CUPS a cada punto de suministro.
Lo que no hace la distribuidora: cobrar por la energía consumida, gestionar tu contrato, cambiar tu tarifa ni atender reclamaciones sobre tu factura. Eso es cosa de tu comercializadora.
La diferencia clave que nadie te explica bien
Es fácil confundirlas porque durante años las mismas empresas hacían las dos cosas. Desde la liberalización del mercado eléctrico, ambas actividades están separadas.
| Empresa | Qué hace |
|---|---|
| Distribuidora | Lleva la electricidad hasta tu casa y mantiene la red. No la eliges. |
| Comercializadora | Te vende la energía y te envía la factura. Esta sí la eliges libremente. |
Puedes tener la luz contratada con cualquier compañía y, al mismo tiempo, tener a e-Distribución como distribuidora porque es la que opera en tu zona. Una no depende de la otra.
El dato que importa: si se va la luz en tu calle o tienes un problema con el contador, llamas a la distribuidora. Si tienes una duda con tu factura, un cobro extraño o quieres cambiar de tarifa, llamas a tu comercializadora.
Las 5 principales distribuidoras eléctricas en España
En España hay más de 300 distribuidoras eléctricas, pero cinco de ellas cubren la práctica totalidad del territorio. Estas son:
e-Distribución (Grupo Endesa)
La mayor distribuidora del país en número de puntos de suministro y kilómetros de red. Opera principalmente en Andalucía, Cataluña, Aragón, Baleares, Canarias y determinadas zonas de Extremadura, Galicia y Castilla y León.
Prefijo CUPS: ES0022 / ES0023
Web oficial: edistribucion.com
i-DE (Grupo Iberdrola)
Segunda en tamaño, con presencia en un amplio conjunto de comunidades. Cubre la Comunidad Valenciana, Murcia, País Vasco, Navarra, La Rioja, gran parte de Castilla y León, Aragón (Zaragoza y Huesca), Castilla-La Mancha (Guadalajara, Cuenca, Albacete), Madrid (parte) y zonas de Extremadura.
Prefijo CUPS: ES0021
Web oficial: i-de.es
UFD — Unión Fenosa Distribución (Grupo Naturgy)
Opera principalmente en Galicia (A Coruña, Pontevedra), provincias de Castilla y León como León y Zamora, provincias de Castilla-La Mancha como Toledo y Ciudad Real, Extremadura y parte de la Comunidad de Madrid.
Prefijo CUPS: ES0026 / ES0027
Web oficial: ufd.es
E-Redes (Grupo EDP)
Distribuidora con presencia principalmente en Asturias, aunque también cubre determinadas zonas de Alicante, Aragón, Barcelona y Madrid.
Prefijo CUPS: ES0024
Web oficial: e-redes.es
Viesgo Distribución (Repsol)
Cubre Cantabria y el norte de Castilla y León, especialmente las provincias de Burgos y Palencia.
Prefijo CUPS: ES0025
Web oficial: viesgo.es
Nota: los teléfonos de averías de cada distribuidora pueden actualizarse. Para asegurarte de tener el número correcto, consúltalo directamente en la web oficial de tu distribuidora. Publicar teléfonos sin verificarlos es uno de los errores más habituales en este tipo de páginas y puede hacerte perder tiempo en un momento en el que no puedes permitirte errores.
Cómo saber cuál es tu distribuidora
Hay tres formas rápidas:
1. Mira tu factura de luz
En el apartado de "Datos del contrato" o "Información técnica" de cualquier factura aparece el nombre de tu distribuidora, junto con su teléfono de averías.
2. Usa tu código CUPS
El CUPS es el código único que identifica tu punto de suministro. Lo encuentras en tu factura, generalmente en la primera página. Los cuatro dígitos que van después de las letras "ES" identifican a tu distribuidora.
| Prefijo CUPS | Distribuidora | Grupo |
|---|---|---|
| ES0021 | i-DE | Iberdrola |
| ES0022 / ES0023 | e-Distribución | Endesa |
| ES0024 | E-Redes | EDP |
| ES0025 | Viesgo Distribución | Repsol |
| ES0026 / ES0027 | UFD | Naturgy |
3. Consulta a tu comercializadora
Si no tienes acceso a ninguna factura, tu compañía eléctrica puede decirte qué distribuidora opera en tu dirección.
Cuándo debes llamar a tu distribuidora (y cuándo no)
Llama a tu distribuidora si:
- Se te ha ido la luz y el problema no es de tu instalación interior (comprueba primero el cuadro eléctrico).
- Hay un corte que afecta a más viviendas o a toda la calle.
- Quieres notificar una avería en la red o en el contador.
- Necesitas dar la lectura del contador.
- Vas a solicitar un alta nueva de luz o un cambio de potencia.
- Quieres conocer tu código CUPS o resolver una duda técnica sobre la instalación.
No llames a tu distribuidora si:
- Tienes una reclamación sobre tu factura → eso es con tu comercializadora.
- Quieres cambiar de tarifa → también con tu comercializadora.
- Quieres cambiar de compañía → igual, con la nueva comercializadora.
- Tienes una avería dentro de tu vivienda → responsabilidad tuya o del servicio de mantenimiento si lo tienes contratado.
Averías dentro y fuera de tu vivienda: esto importa entenderlo
Uno de los puntos de mayor confusión es saber quién se hace cargo de una avería según dónde ocurre.
| Dónde ocurre la avería | Quién interviene |
|---|---|
| Fuera de tu vivienda (red, transformador, tendido de tu calle) | La distribuidora. Debes llamarla a ella, no a tu comercializadora. |
| Dentro de tu vivienda (instalación interior, cuadro eléctrico, electrodomésticos) | La distribuidora no interviene. Necesitas un electricista o tu servicio de mantenimiento. |
Una señal práctica: si el vecino de arriba también se ha quedado sin luz y el corte viene de fuera, es cosa de la distribuidora. Si el problema es solo en tu casa y el fusible de tu cuadro ha saltado, es interno.
Distribuidoras locales y pequeñas: el caso de zonas rurales
Además de las cinco grandes, existen más de trescientas distribuidoras locales que operan en municipios concretos, especialmente en zonas rurales. Muchas son cooperativas eléctricas con décadas de historia. Si vives en un municipio pequeño y no reconoces ninguna de las cinco distribuidoras en tu factura, es probable que pertenezcas a una de estas distribuidoras locales.
Puedes consultar el listado completo en la web de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), que mantiene el censo oficial actualizado.
Fichas individuales de cada distribuidora
Si necesitas información específica sobre una distribuidora (zona exacta, cómo contactarla, qué gestiones puedes hacer online, cómo reportar una avería o cómo leer el contador), consulta la ficha correspondiente:
- e-Distribución: qué hace y cómo contactar
- i-DE: zona, teléfono de averías y gestiones
- UFD (Naturgy): distribución en Galicia y Castilla
- E-Redes: distribuidora en Asturias
- Viesgo: zona norte y Cantabria
¿Tienes una gestión pendiente y no sabes por dónde empezar?
Entender qué le toca a la distribuidora y qué le toca a tu comercializadora no siempre es obvio, y en muchos trámites intervienen las dos partes. Si tienes dudas sobre un alta nueva, un cambio de potencia, una incidencia con tu contador o una gestión que llevas tiempo sin resolver, en VD Energy te orientamos sin compromiso.
No vendemos energía. Analizamos tu situación y te decimos exactamente qué pasos dar, con quién hablar y cómo evitar que te manden de un lado a otro sin solución.
¿Prefieres hablar directamente? También puedes escribirnos por WhatsApp o llamarnos.
Preguntas frecuentes sobre distribuidoras eléctricas
¿Puedo cambiar de distribuidora eléctrica?
¿La distribuidora cambia si cambio de compañía eléctrica?
¿Qué pasa si tengo una deuda con mi antigua compañía? ¿Afecta a la distribuidora?
¿Para qué necesito conocer el prefijo CUPS de mi distribuidora?
¿Puedo hacer gestiones con la distribuidora sin pasar por mi comercializadora?
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