i-DE averías: teléfono gratuito 24h y qué hacer paso a paso
¿Se ha ido la luz en tu casa y no sabes a quién llamar? Si tu distribuidora es i-DE (Iberdrola Distribución), estás en el lugar correcto. Aquí tienes el teléfono de urgencias, cómo saber si el problema es tuyo o de la red, y qué hacer en cada caso.
900 171 171
Llama a este número si:
- Se ha ido la luz y el corte afecta a tu edificio, calle o barrio (no solo a tu casa).
- Ves cables caídos, chispas o instalaciones con humo en la vía pública.
- Sospechas de una anomalía en la red eléctrica exterior.
- Has sobrepasado la potencia contratada y necesitas reconectar el suministro.
Importante: el 900 171 171 es el teléfono de i-DE como distribuidora. Si el problema está dentro de tu vivienda y solo te afecta a ti, necesitas llamar a tu comercializadora (la empresa con la que tienes firmado el contrato de luz), no a i-DE.
¿El problema es tuyo o de la red? Descúbrelo en 30 segundos
Antes de llamar, comprueba esto:
- Mira el cuadro eléctrico de tu casa ¿Algún plomo o diferencial ha saltado? Si es así, el fallo está en tu instalación interior. Baja todos los plomos, espera diez segundos y vuelve a subirlos. Si la luz no vuelve, llama a tu comercializadora o a un electricista de confianza.
- Pregunta a tus vecinos ¿También se les ha ido la luz? Si el corte afecta a más personas en tu edificio o en tu calle, el problema está en la red de distribución. En ese caso, llama al 900 171 171 de i-DE.
- Consulta el mapa de incidencias de i-DE En la web de i-DE puedes ver en tiempo real si hay cortes programados o averías activas en tu zona. Solo tienes que indicar tu municipio y localidad.
Señales en tu contador: qué significan
El contador inteligente de i-DE te da pistas antes de llamar a nadie:
| Señal | Qué significa |
|---|---|
| Luz roja parpadeando despacio | Consumo normal |
| Luz roja parpadeando muy rápido | Consumo muy elevado en ese momento |
| Luz roja fija | Has superado la potencia contratada — el suministro se ha cortado momentáneamente |
| Piloto apagado | Sin consumo activo |
Si la luz roja está fija y te has quedado sin suministro, llama al 900 171 171 indicando "falta de suministro" para que lo reactiven.
¿Cómo saber si i-DE es tu distribuidora?
Mira tu factura de la luz. En el apartado de datos del contrato encontrarás el código CUPS de tu suministro. Si empieza por ES0021, i-DE es tu distribuidora.
Recuerda que la distribuidora no se elige: se asigna por zona geográfica, independientemente de con quién tengas contratada la luz.
Zonas donde i-DE distribuye electricidad
i-DE opera en: Castilla y León, Extremadura, Madrid, Castilla-La Mancha, Navarra, País Vasco, La Rioja, Aragón, Murcia y Comunidad Valenciana.
Qué gestiona i-DE y qué gestiona tu comercializadora
Una confusión muy habitual es llamar a la comercializadora cuando el problema corresponde a la distribuidora, o al revés. Aquí lo tienes claro:
Llama a i-DE (900 171 171) para:
- Averías en la red que afectan a varios vecinos o a tu edificio.
- Solicitar una nueva acometida eléctrica (conexión a la red).
- Incidencias con el contador o solicitar lecturas.
- Trámites de potencia máxima admisible.
- Expedientes de fraude o anomalías notificadas por carta de i-DE.
Llama a tu comercializadora para:
- Dudas sobre tu factura o contrato.
- Cambio de tarifa o potencia contratada.
- Trámites como cambio de titular, alta o baja del suministro.
- Averías dentro de tu vivienda si tienes contratado un servicio de mantenimiento.
¿No sabes cuál es tu comercializadora o tienes dudas sobre si tu tarifa es la adecuada? Desde VD Energy podemos revisarlo contigo, sin coste y sin compromiso.
Qué tienes derecho a reclamar si el corte se prolonga
No todo el mundo lo sabe, pero si sufres un corte de luz de más de tres minutos tienes derecho a una compensación. El Real Decreto 1955/2000 obliga a las distribuidoras a descontar en tu factura anual si los cortes superan los umbrales establecidos.
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| Más de 5 horas de corte acumuladas al año (zonas urbanas) | Derecho a descuento en la factura anual |
| Más de 10 interrupciones al año (zonas urbanas) | El descuento puede llegar hasta un 10% de la factura anual |
Para reclamar, contacta primero con i-DE y documenta la incidencia: fecha, hora y duración del corte. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la CNMC.
Área de clientes de i-DE: qué puedes hacer sin llamar
Si el problema no es urgente, muchas gestiones se resuelven directamente en el área privada de i-DE:
- Ver tu consumo real hora a hora y decidir si tu tarifa se adapta a tus hábitos.
- Revisar tu potencia y la potencia máxima que has llegado a usar, para saber si pagas de más o de menos.
- Consultar el contador en tiempo real y programar lecturas automáticas.
- Reconectar el ICP desde la plataforma si ha saltado el interruptor de control de potencia.
- Hacer seguimiento de expedientes de acometida o modificaciones en curso.
- Consultar los datos de tu contrato: CUPS, potencia máxima admisible y otros datos que suelen pedirte en trámites.
¿Tienes dudas después de resolver la avería?
Las averías suelen ser el momento en que la gente se pregunta si su tarifa de luz es la correcta, si tiene la potencia bien contratada o si está pagando más de lo necesario. Es una pregunta lógica y vale la pena revisarlo.
En VD Energy analizamos tu situación sin coste: revisamos tu factura, comparamos con las opciones del mercado y te decimos exactamente qué tienes y si merece la pena cambiar algo. Sin presión, sin permanencias ocultas, sin compromisos.
¿Prefieres hablar con alguien directamente? Escríbenos o llámanos y te atendemos en el momento.
Preguntas frecuentes sobre averías con i-DE
¿Puedo reportar la avería online sin llamar?
¿Cuánto tarda i-DE en resolver una avería?
¿Tengo que avisar a mi comercializadora también?
¿Puedo cambiar de distribuidora si no estoy satisfecho?
Fuente: i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (web oficial) · CNMC · Real Decreto 1955/2000
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